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Terms and Conditions

1. Company Information

These Terms and Conditions apply to the use of the online shop operated by Filkemp S.A., located at R. Francisco Lyon de Castro n.º28, 2725-397 Algueirão-Mem Martins, Portugal, registered in Portugal (hereinafter referred to as “the Company”, “we” or “us”).

2. Scope and Acceptance

By placing an order on 3DFILKEMP.COM, you acknowledge that you have read, understood and agreed to be bound by these Terms and Conditions. These Terms and Conditions govern all sales of products made to customers within Europe through our online shop.

3. Products

We sell filaments for 3D printer machines. Product descriptions, technical specifications and prices are provided on our website. We take reasonable care to ensure that all details and descriptions are accurate.

4. Ordering Process

To place an order, add the desired products to your cart and complete the online checkout form. Once the order is submitted, you will receive an automatic confirmation email. The order is considered accepted when you receive a second email confirming the dispatch of the products.

5. Prices and Payment

All prices are displayed in euros (EUR) and include applicable VAT unless otherwise stated. Shipping costs will be shown separately during the checkout process before you confirm and place your order.

We accept the payment methods indicated during the checkout process. The purchase price is due immediately upon conclusion of the contract.

6. Shipping and Delivery

We deliver to addresses within Europe only. Delivery times depend on the destination country and will be indicated when placing the order. We will use commercially reasonable efforts to deliver the products within the indicated time.

7. Right of Withdrawal (Returns)

If you are a consumer residing in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 14 days after the day you, or a third party indicated by you, obtained physical possession of the goods.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw by an unequivocal statement (e.g. email or letter). You must send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. You will bear the direct cost of returning the goods.

8. Effects of Withdrawal

If you withdraw from the contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days after the day on which we are informed about your decision to withdraw.

9. Warranty and Liability

We provide the statutory EU warranty for defects. If the delivered products are defective, you may request repair or replacement. If repair or replacement is not possible, you may request a reduction of the price or cancellation of the contract.

We shall only be liable for damages caused by intent or gross negligence. Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude any liability where such liability cannot be limited or excluded under applicable law.

10. Data Protection

We process your personal data in accordance with the applicable EU data protection regulations and our Privacy Policy, which is available on our website.

11. Applicable Law and Dispute Resolution

These Terms and Conditions are governed by the laws of Portugal, without prejudice to mandatory consumer protection laws of your country of residence. The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR), accessible at https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Final Provisions

Should any provision of these Terms and Conditions be or become invalid, this shall not affect the validity of the remaining provisions.

Last updated: 20 August 2025

Copyright and Trademarks

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Produtos

O 3DFILKEMP.COM vende filamentos para impressoras 3D na União Europeia. Todas as descrições e imagens dos produtos são precisas na medida do possível, mas não garantimos que não haja erros.

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Os preços estão em euros (€) e incluem IVA quando aplicável. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas os produtos serão cobrados ao preço indicado no momento da encomenda. Pagamentos podem ser efetuados através dos métodos disponíveis no site.

Entrega

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Direito de Cancelamento (14 Dias)

Conforme a Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificar. Para exercer este direito, deve contactar-nos por e-mail ou através do formulário de devolução disponível no website.

Garantia e Devoluções

Os produtos têm garantia legal de 2 anos conforme a legislação da UE. Produtos defeituosos podem ser devolvidos para reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Responsabilidade

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Legislação Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis de Portugal e da União Europeia. Para disputas, aplicam-se os mecanismos de resolução alternativa de conflitos disponíveis na plataforma online da UE (ODR).

Data de Vigência

20 de Agosto de 2025