Privacy Policy

Effective Date: 1 September 2025

1. Introduction

At 3DFILKEMP.COM, operated by Filkemp S.A., we respect your privacy and are committed to protecting your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal data in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable Portuguese law.

2. Data We Collect and Why

a. Orders and Accounts

  • When you place an order, we collect your name, billing/shipping address, email, payment details, and order history.

  • When you create an account, we store your login details and preferences.

b. Comments

  • When visitors leave comments, we collect the data shown in the form, IP address, and browser information to detect spam.

  • An anonymized string created from your email may be provided to Gravatar.

c. Media

  • If you upload images, avoid embedded location data (EXIF GPS).

d. Contact Forms

  • Data submitted through contact forms is used to respond to inquiries.

e. Cookies

  • Necessary cookies: to operate login sessions and cart functionality.

  • Preference cookies: to save your login, display options, and comment details.

  • Analytics cookies: to monitor site performance.

  • Marketing cookies: only with your explicit consent (e.g., for remarketing).

f. Embedded Content

  • Embedded videos, images, or articles from other websites behave as if you visited those sites.

g. Analytics

  • We use analytics tools (e.g., Google Analytics or equivalent) to measure website usage and improve performance.

3. How We Use Your Data

We use personal data to:

  • Fulfill and deliver your orders.

  • Process payments and prevent fraud.

  • Provide customer support.

  • Improve website functionality and user experience.

  • Send you marketing communications (only with your consent).

  • Comply with legal obligations.

4. Data Sharing

We do not sell your data. We may share data with:

  • Service providers (e.g., payment processors, delivery carriers, IT support).

  • Legal authorities, where required by law.

  • Analytics and marketing providers, only with your consent.

5. Data Retention

  • Order and invoicing data: retained for 10 years to comply with Portuguese tax law.

  • Comments: stored indefinitely to recognize follow-ups.

  • Account data: stored as long as your account is active.

  • Marketing data: retained until you withdraw consent.

6. Your Rights under GDPR

You have the right to:

  • Access the personal data we hold about you.

  • Request correction or deletion of your data.

  • Withdraw consent at any time (e.g., for newsletters).

  • Request data portability.

  • Object to processing in certain cases.

  • Lodge a complaint with the Portuguese Data Protection Authority (CNPD).

7. Data Security

We apply appropriate technical and organizational measures to secure your data against unauthorized access, loss, or misuse.

8. Data Breach Procedures

In case of a data breach, we will notify the CNPD and affected users within the legally required timeframe.

9. International Data Transfers

If we transfer data outside the EEA, it will be protected by safeguards such as Standard Contractual Clauses (SCCs) or equivalent legal mechanisms.

10. Marketing Communications

  • We will only send promotional emails if you have opted in (e.g., newsletter signup).

  • You can unsubscribe at any time via the link in our emails.

  • Business-to-business communications may be sent where relevant, always with an opt-out option.

11. Fair & Event Contacts

If you provided your email during a fair or event, we may contact you with relevant product information if you are a professional (B2B). In all cases, you can unsubscribe at any time. For consumers, emails are only sent if you gave explicit consent.

12. Automated Decision-Making and Profiling

We do not engage in automated decision-making or profiling with legal or significant effects for you.

13. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The “Effective Date” will show the most recent version.

14. Contact Information

Filkemp S.A.
R. Francisco Lyon de Castro n.º28, 2725-397 Algueirão-Mem Martins, Portugal
Email: 3D@filkemp.com

Política de Privacidade – 3DFILKEMP.COM

Data de entrada em vigor: 01/09/2025

Na 3DFILKEMP.COM, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável.

1. Quem Somos

O website https://3dfilkemp.com é operado pela FILKEMP S.A., com sede em R. Francisco Lyon de Castro n.º28, 2725-397 Algueirão-Mem Martins, Portugal, pessoa coletiva nº 500 235 170.

2. Dados Que Recolhemos

Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais:

a. Comentários

  • Quando os visitantes deixam comentários, recolhemos os dados apresentados no formulário, bem como o endereço IP e dados do navegador, para deteção de spam.

  • O seu email pode ser anonimizado e enviado para o serviço Gravatar, cuja política de privacidade pode ser consultada em: https://automattic.com/privacy/.

b. Multimédia

  • Se carregar imagens para o site, evite incluir dados de localização (EXIF GPS). Outros visitantes poderão extrair essas informações.

c. Formulários de Contacto

  • Recolhemos os dados submetidos através dos formulários para responder a pedidos de contacto.

d. Encomendas e Conta de Cliente

  • Nome, morada, email, telefone, dados de faturação e histórico de encomendas, necessários para processar compras, entregas e cumprimento de obrigações legais.

e. Cookies

  • Utilizamos cookies para:

    • Guardar informações de login, preferências de visualização e detalhes de comentários.

    • Verificar se o navegador aceita cookies (temporário, sem dados pessoais).

    • Cookies de login (2 dias), opções de ecrã (1 ano), “Lembrar-me” (2 semanas).

f. Conteúdos incorporados

  • Conteúdos de terceiros (vídeos, artigos, imagens) podem recolher dados, utilizar cookies e monitorizar interações.

g. Marketing e Feiras

  • Podemos recolher contactos fornecidos voluntariamente em feiras, eventos ou através do website, para efeitos de envio de informações comerciais, apenas com base no consentimento ou em relação B2B legítima.

h. Análises (Analytics)

  • Ferramentas de análise podem recolher dados anónimos sobre a utilização do site para melhorar a experiência do utilizador.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

  • Operar e melhorar o website e a loja online.

  • Processar encomendas, pagamentos e entregas.

  • Gerir contas de cliente e comentários.

  • Responder a pedidos de contacto.

  • Enviar comunicações de marketing (com consentimento).

  • Cumprir obrigações legais e fiscais.

  • Prevenir fraude, abuso ou spam.

4. Partilha de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Os dados podem ser partilhados com:

  • Prestadores de serviços (ex.: alojamento web, transportadoras, meios de pagamento).

  • Autoridades legais ou fiscais, quando exigido por lei.

  • Fornecedores de serviços fora da UE (ex.: Google Analytics, Mailchimp), sujeitos a cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia.

5. Conservação dos Dados

  • Comentários: armazenados indefinidamente para reconhecimento de follow-ups.

  • Contas de cliente e encomendas: armazenados enquanto a conta estiver ativa.

  • Dados de faturação: guardados por 10 anos, conforme exigido pela lei fiscal portuguesa.

  • Dados de marketing: guardados até retirada do consentimento.

6. Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

  • Aceder aos seus dados pessoais.

  • Solicitar retificação ou eliminação.

  • Retirar o consentimento em qualquer momento (para comunicações de marketing).

  • Solicitar portabilidade dos dados.

  • Opor-se ao tratamento em determinadas situações.

  • Apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso indevido.

8. Procedimentos em Caso de Violação de Dados

Em caso de violação de dados pessoais, notificaremos as autoridades competentes (CNPD) e os titulares afetados, conforme previsto no RGPD.

9. Decisões Automatizadas e Perfilagem

Não realizamos decisões automatizadas ou perfilagem com efeitos legais ou significativos para o utilizador.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no website, com indicação da data de entrada em vigor.

11. Contactos

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

Email: 3D@filkemp.com
Morada: R. Francisco Lyon de Castro n.º28, 2725-397 Algueirão-Mem Martins, Portugal